آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026
نحرص في «سكربتات للبرمجيات» على أن يحصل كل عميل على منتج يعمل تمامًا كما هو موضح في صفحته. ونظرًا لأن منتجاتنا رقمية تُسلَّم فور الدفع ولا يمكن استعادتها بعد تحميلها، فإننا نتعامل مع طلبات الاسترجاع وفق الضوابط التالية المتعارف عليها في متاجر بيع السكربتات والقوالب الرقمية.
باختصار: يحق لك استرداد المبلغ إذا كان المنتج لا يعمل أو يختلف جوهريًا عن وصفه وتعذّر على فريق الدعم حل المشكلة، بشرط تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. ولا يشمل الاسترجاع تغيير الرأي بعد تحميل المنتج.
1. الحالات التي يحق فيها استرداد المبلغ
- المنتج لا يعمل أو يحتوي على خلل برمجي جوهري يمنع استخدامه، ولم يتمكن فريق الدعم من إصلاحه خلال 7 أيام عمل من تاريخ إبلاغنا.
- المنتج مختلف جوهريًا عن الوصف أو الصور أو المعاينة الحية المعروضة في صفحته.
- وجود ثغرة أمنية جسيمة في المنتج لم تتم معالجتها خلال مدة معقولة من إبلاغنا.
- عدم تقديم الدعم الفني الموعود خلال فترة الدعم الموضحة في صفحة المنتج.
- شراء المنتج نفسه أكثر من مرة عن طريق الخطأ، بشرط عدم تحميل النسخة المكررة.
- تعذّر استلام ملفات المنتج أو تحميلها نهائيًا، مع عجز فريق الدعم عن حل المشكلة.
2. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
- تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى المنتج بعد تحميله.
- عدم توافق المنتج مع بيئتك رغم ذكر متطلبات التشغيل بوضوح في صفحته (مثل إصدار PHP أو نوع الاستضافة أو المنصة المطلوبة).
- عدم امتلاك الخبرة التقنية الكافية للتركيب أو الاستخدام، علمًا بأن فريق الدعم يساعدك في ذلك ضمن نطاق الدعم الفني.
- طلب ميزات أو وظائف غير مذكورة في وصف المنتج.
- المشكلات الناتجة عن تعديل ملفات المنتج، أو عن تعارضه مع إضافات أو قوالب أو خدمات من طرف ثالث.
- العثور على منتج بديل أو بسعر أقل بعد الشراء.
- الخدمات المنفّذة، مثل التركيب أو التخصيص، بعد إتمام تنفيذها.
- الطلبات المقدّمة بعد مرور 14 يومًا على تاريخ الشراء.
3. قبل طلب الاسترجاع
معظم المشكلات تُحل بسرعة عبر الدعم الفني، لذلك نطلب منك أولًا التواصل معنا ووصف المشكلة وإتاحة الفرصة لفريقنا لإصلاحها. وقد نطلب منك لقطات شاشة أو رابط موقعك أو صلاحية وصول مؤقتة لتشخيص المشكلة بدقة.
4. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
- تواصل معنا عبر صفحة «تواصل معنا» خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- اذكر رقم الطلب واسم المنتج والبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
- اشرح المشكلة بالتفصيل، وأرفق ما يوضحها من لقطات شاشة أو رسائل خطأ.
- نراجع طلبك ونرد عليك خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
5. طريقة رد المبلغ
عند الموافقة على الطلب يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في الشراء، ويظهر في حسابك خلال 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو بوابة الدفع. ويمكننا – بموافقتك – أن نعرض عليك بدلًا من ذلك استبدال المنتج بمنتج آخر، أو رصيدًا للشراء من المتجر، أو استردادًا جزئيًا في الحالات التي استُفيد فيها من جزء من الخدمة.
6. أثر الاسترجاع على الترخيص
عند استرداد المبلغ يُلغى ترخيص استخدام المنتج تلقائيًا، ويتوقف الوصول إلى التحديثات والدعم الفني، ويلتزم العميل بحذف جميع ملفات المنتج والتوقف عن استخدامه في أي موقع أو مشروع.
7. الاعتراض على عمليات الدفع
نرجو التواصل معنا أولًا قبل فتح أي اعتراض أو نزاع لدى البنك أو بوابة الدفع، فنحن ملتزمون بحل أي مشكلة بشكل ودي وسريع. ويؤدي فتح نزاع على عملية شراء مكتملة إلى تعليق الترخيص والتنزيلات المرتبطة بها إلى حين البت فيه.
8. التواصل معنا
لأي استفسار حول هذه السياسة يسعدنا تواصلك معنا عبر صفحة «تواصل معنا». كما ننصحك بالاطلاع على «الشروط والأحكام» التي تنظّم استخدام المتجر ومنتجاته.